Toch liever retourneren? Kan gebeuren! Tip: lees de hele pagina voordat je dat gaat doen . Zo ben je volledig op de hoogte.
Wanneer kan ik retourneren?
Voor producten die online gekocht werden, geldt een herroepingstijd van 14 dagen. Die gaat in vanaf het moment van levering. Het product moet binnen die termijn geretourneerd worden – de verzenddatum geldt als geldige datum. De verpakking van je product moet in originele staat zijn.
Let op: producten met speciale specificaties op vraag van de koper of zakelijke bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe moet ik mijn retour aanmelden?
Da’s makkelijk: neem binnen de 14 dagen na je ontvangst contact op met een adviseur. Hoe? Dat lees je hier.
Welke zaken moet mijn retourzending bevatten?
Zend jouw product terug in de originele verpakking, voor zover deze onbeschadigd is en dit mogelijk is. Voeg er zeker de volgende documenten bij:
- De meegezonden retourformulieren en documenten
- De garantiebewijzen
- Een ingevuld herroepingsdocument (onderaan te downloaden)
Alles in orde? Perfect! Nu kan je jouw product met een gerust gevoel retourneren naar volgend adres:
Exterioo Retours - Brugsestraat 180/A2 - 8020 Oostkamp - België
Wanneer wordt mijn geretourneerde bestelling terugbetaald?
We storten het aankoopbedrag binnen de 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug.
Let wel: koos je voor een andere levering dan de goedkoopste standaardlevering? Dan wordt de meerprijs daarvan niet terugbetaald.
Hoeveel kost het om een product retour te zenden?
Kan het product met een pakketdienst verzonden worden? Dan betaal je simpelweg het tarief van de pakketdienst van jouw keuze. Deze kosten worden niet terugbetaald.
Grotere producten kunnen opgehaald worden door Exterioo, voor €75 per verzending. Deze kosten worden niet terugbetaald.